浅谈中小印刷企业的印前管理(下)

  　２．提高服务质量

    　这也是提高企业竞争能力的一个重要方面。要切实解决企业中“懒、散、软”等现象，帮助职工树立起“勤、凝、专”的敬业精神，全身心地投入到本职工作中去。因此，在人员管理中，要特别强调劳动纪律，奖罚分明。完善的印前管理要各个岗位都有严格的定员定岗，各司其责。而在中小印刷企业中，受人力、资金等多种限制，无法做到这样的配置，但这并不意味着在这些企业中，印前工序就可以无人管理或互相推诿了。借鉴比较成功的企业的管理办法，同样可以设置各个岗位，并且制定出各个岗位合理的责任和报酬，竞争上岗，鼓励有能力和有技术的人可以一人多岗，也就可以多劳多得。这样既可充分发挥大家的聪明才智，使人才有充分的用武之地，也可有效地留住人才。在客户服务方面，现在许多成功的企业都是“一切以顾客为关注焦点，一切以市场为导向”，中小印刷企业更应如此。现在不少企业对市场竞争缺乏应有的认识，尤其是还存在着依靠政府和上级的“等、靠、要”的旧观念，经营观念落后，缺乏创新意识，缺乏全部进入市场竞争的勇气和能力，纪律和工艺管理不严，领导管理不善，职工素质不高，对待客户不负责任，得过且过，效益低下，这样下去，在激烈的竞争中终将被淘汰。因此，印前系统尤其要切实确立“客户就是上帝，就是我们的衣食父母”、“没有客户的企业是不可能存在”的观念，全心全意为客户服务。因为印前系统接触的客户较多，许多客户都是自己亲自坐在机房观看操作者进行图像制作或文字排版，这样，在印前操作时，有问题可以及时解决，有想法可以当面沟通，但面对外行客户，制作人员必须要明确和坚持制作的原则和操作规范，并向客户解释计算机显示、喷墨打印与印刷品之间会有差异，在色彩上应以标准的色谱为准，不能以屏幕上显示和喷墨打印的效果为依据。

    　 此外，经验告诉我们，在印前工序中准备一些本单位制作、印刷比较成功的印刷品，作为样本，随时提供给客户作为参考，给对色彩搭配、工艺设计不在行的客户提供指导，便于沟通。

　    诸如文字的录入、排版、图片的扫描、制作输出、晒版和打样等工序都很重要，印前的缺陷靠印刷和装订等后工序是无法弥补的。此外，服务质量问题上，过去印刷业务多数是客户上门求印刷厂，如今是印刷厂求客户，因此，应当变以往的被动服务为主动服务，这就要求操作人员要有较高的技术水平和一心为客户着想的思想。

  　  二、稿件的管理

　    印刷的一般工艺流程为：客户原稿（包括文字、图片、照片等）印刷企业（工艺设计人员）录入、排版、桌面系统制作印前部门自校编排人员修改送客户校对再修改再送校对再修改送对方核红修改出片制版、印刷印后加工处理送货到客户。

 　   我们知道，印前系统接收的稿件可以说是多种多样的，有出版社、杂志社或其他单位和个人的稿件，而稿件中又有文字、彩色及黑白照片和图片等等，但有一条却是相同的，就是稿件都必须严格管理，妥善保存，严防丢失。因此，一般来说，稿件接收（包括客户、出版社的排版、印刷要求等）、送校对都必须由专人认真清点、交接清楚、并有记录。而在稿件分发录入、排版、印前图像制作、校对时，操作人员也应在接收稿件时检查并做好自己的保管工作，切不可随意丢放，尤其要注意一般不要将稿件带出工作间。对于文字稿件、数量往往较多，但它都有规则的编页、不易混乱，在录入、排版时会分发多人操作，在编排中如发现问题，应互相通气，使整本的格式统一。对于图片、照片等扫描工作，因一个任务的数量一般不是很大，有时会一人同时操作多个任务，因此如几个任务在一起，在操作和保管底稿时都应防止互相混淆，同时，也要注意不要与同事的稿件相混淆。由于机房一般要出大样，喷墨样等，废纸较多，因此，稿件切不可随便乱放，以免被当作废纸丢弃。此外，如发现稿件不全或丢失应立即上报。在制定机房操作规则时应注明，一般情况下计算机机房应禁止其他人员随便进出。

                                                                                       信息来源：中原印刷网